Primeiro passo é enviar um e-mail para "comercialcreiolab@gmail.com" avisando sobre a intenção de troca ou por meio do nosso WhatsApp número: (62) 99298-3957. Assim, nossa equipe irá retornar o mais breve possível e informar a você dos próximos passos!
Detalhe importante: É super importante antes de realizar sua compra no site você verificar se o cadastro do endereço de entrega e o e-mail estão corretos, pois é para este endereço que seu pedido será enviado e para este e-mail que todas as informações de compra e rastreamento chegarão também!
Segundo o Código do Consumidor, assim que o pedido chegar para você,a troca ou desistência pode acontecer em até 7 dias corridos desde que o produto não tenha sido utilizado.
Dentro deste período, com a Nota Fiscal e com o produto intacto você pode entrar em contato através do nosso e-mail e informar seu nome e CPF e o motivo da sua desistência ou troca.
Caso seja uma desistência devolveremos o valor do seu pedido, conforme bases legais e caso seja uma troca, você poderá escolher outro produto de mesmo valor,receber um voucher para compra futura ou caso seu novo pedido exceda o valor do pedido anterior, a diferença poderá ser paga através de transferência bancária.
Se o seu produto chegar com algum defeito, entre em contato imediatamente através do nosso e-mail ou telefone para resolvermos o mais rápido possível! Segundo o Código do Consumidor, a empresa tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos e após este período se o seu problema não for resolvido,você tem o direito de cancelar a sua compra ou receber um produto novo.
O tempo da troca dependerá do local ande você mora, lembrando que dependemos do prazo de entrega das transportadoras com as quais trabalhamos.
A troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.
Você também pode perceber algum problema na sua encomenda depois do recebimento. Tire foto do produto para nos enviar por e-mail, pois assim podemos acionar nosso seguro de extravios.
Ressaltamos que avarias devem ser informadas em até 30 (trinta) dias a contar do recebimento, nos termos do Art.26,I do Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos muito o carinho e paciência com nossa equipe, ainda somos uma pequena startup de cosméticos naturais e queremos que nossa comunidade atue junto com nosso propósito. Possuímos nossa própria indústria em Goiás no coração do Brasil, por isso respeitamos o tempo de produção e dependemos das plantas para fazermos produtos. Queremos sempre seguir melhorando! Fique à vontade para vir e tomar um cafezinho :) ou deixar sua opinião! XXX
